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Home My WebLink AboutKaiser Urgent Care Urgent care locations in Southern California Kern County Stockdale Medical Offices 3501 Stockdale Hwy. Bakersfield, CA 93309 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-877-524-7373 kp.org/kerncounty Los Angeles County Baldwin Park Medical Center 1011 Baldwin Park Blvd. Baldwin Park, CA 91706 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-800-780-1277 kp.org/baldwinpark Downey Medical Center Orchard Medical Offices 9449 Imperial Hwy. Downey, CA 90242 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-800-823-4040 kp.org/downey Lancaster Medical Offices 43112 N. 15th St. W. Lancaster, CA 93534 7 a.m.—10 p.m., 7 days a week, including holidays 1-877-554-4404 kp.org/antelopevalley Los Angeles Medical Center 4700 Sunset Blvd. Los Angeles, CA 90027 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-800-954-8000 kp.org/losangeles Panorama City Medical Center Medical Offices 6 13630 Willard St. Panorama City, CA 91402 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-888-778-5000 kp.org/panoramacity Pasadena Medical Offices 3280 E. Foothill Blvd. Pasadena, CA 91107 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-800-954-8000 kp.org/losangeles Santa Clarita Medical Offices 2 26877 Tourney Rd. Santa Clarita, CA 91355 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-888-778-5000 kp.org/santaclarita South Bay Medical Center Normandie North Medical Offices 25965 S. Normandie Ave. Harbor City, CA 90710 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-800-780-1230 kp.org/southbay West Los Angeles Medical Center 6041 Cadillac Ave. Los Angeles, CA 90034 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-800-954-8000 kp.org/westlosangeles Woodland Hills Medical Center Medical Office Tower 5601 De Soto Ave. Woodland Hills, CA 91367 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-888-515-3500 kp.org/woodlandhills Orange County Garden Grove Medical Offices 12100 Euclid St. Garden Grove, CA 92840 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-888-988-2800 kp.org/orangecounty (continues) Urgent care locations in Southern California (continued) Harbor-MacArthur Medical Offices 3401 S. Harbor Blvd. Santa Ana, CA 92704 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-888-988-2800 kp.org/orangecounty Mission Viejo Medical Offices 23781 Maquina Ave. Mission Viejo, CA 92691 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-888-988-2800 kp.org/orangecounty Riverside County Avalon Urgent Care Center* 58471 Twentynine Palms Hwy., Ste. 303 Yucca Valley, CA 92284 Monday—Thursday, 8 a.m.—5:45 p.m. Friday, 8 a.m.—5 p.m. Saturday, 8 a.m.—3 p.m. Sunday, closed 760-365-0851 kp.org/riverside Executive Urgent Care of Indian Wells* 74-785 Highway 111, Ste. 100 Indian Wells, CA 92210 Monday—Friday, 8 a.m.—8 p.m. Weekends, 9 a.m.—5 p.m. 760-346-3932 kp.org/riverside Medpost Urgent Care* 78965 Highway 111 La Quinta, CA 92253 Monday—Friday, 8 a.m.—8 p.m. Saturday, 9 a.m.—5 p.m. Sunday, closed 760-777-7847 kp.org/riverside Murrieta Medical Offices 28150 Keller Rd. Murrieta, CA 92563 Monday—Friday, 9 a.m.—9 p.m. Weekends and holidays, 1 p.m.—9 p.m. 1-866-984-7483 kp.org/riverside Premier Urgent Care Centers of California* 82-013 Dr. Carreon Blvd., Ste. G Indio, CA 92201 7 a.m.—midnight, 7 days a week 760-775-9500 kp.org/riverside Riverside Medical Center Medical Offices 3 10800 Magnolia Ave. Riverside, CA 92505 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-866-984-7483 kp.org/riverside Will Family Medical Group Urgent Care* 42-575 Washington St. Palm Desert, CA 92211 Monday—Friday, 8 a.m.—5 p.m. Weekends, 8 a.m.—2 p.m. 760-360-0333 kp.org/riverside San Bernardino County Fontana Medical Center Medical Office Building 1 9961 Sierra Ave. Fontana, CA 92335 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-888-750-0036 kp.org/sanbernardino Ontario Medical Center Medical Office Building A 2295 S. Vineyard Ave. Ontario, CA 91761 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 909-724-5000 kp.org/sanbernardino Victorville Medical Offices 14011 Park Ave. Victorville, CA 92392 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-888-750-0036 kp.org/sanbernardino *This is a contracted plan facility. (continues) Urgent care locations in Southern California (continued) San Diego County Kaiser Permanente San Diego Medical Center 9455 Clairemont Mesa Blvd. San Diego, CA 92123 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-800-290-5000 kp.org/sandiego La Mesa Medical Offices 8080 Parkway Dr. La Mesa, CA 91942 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-800-290-5000 kp.org/sandiego Otay Mesa Medical Offices 4650 and 4660 Palm Ave. San Diego, CA 92154 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-800-290-5000 kp.org/sandiego San Marcos Medical Offices 400 Craven Rd. San Marcos, CA 92078 9 a.m.—9 p.m., 7 days a week, including holidays 1-800-290-5000 kp.org/sandiego Ventura County Market Street Medical Offices 4949 Market St. Ventura, CA 93003 Monday—Friday, 9 a.m.—9 p.m. Weekends and holidays, 9 a.m.—4:30 p.m. 1-888-515-3500 kp.org/ventura The information in this brochure is current as of January 2019 and subject to change. Please recycle. 308658863 January 2019 Language Assistance Services English: Language assistance is available at no cost to you, 24 hours a day, 7 days a week. You can request interpreter services, materials translated into your language, or in alternative formats. Just call us at 1-800-464-4000, 24 hours a day, 7 days a week (closed holidays). TTY users call 711. :Arabic ةيروفلا ةمجرتلا تامدخ كل ةرفوتم ةفاك ةعاسلا رادم ىلع اًناجم وأ كتغلل قئاثو ةمجرت وأ ةيروفلا ةمجرتلا ةمدخ بلط كناكمإب .عوبسلأا مايأ مقرلا ىلع انب لاصتلاا ىوس كيلع ام .ىرخأ غيصل 1-800-464-4000 .)تلاطعلا مايأ قلغم( عوبسلأا مايأ ةفاك ةعاسلا رادم ىلع ةمدخ يمدختسمل ىلع لاصتلاا يجري يصنلا فتاهلا ( مقرلا711.) Armenian: Ձեզ կարող է անվճար օգնություն տրամադրվել լեզվի հարցում` օրը 24 ժամ, շաբաթը 7 օր: Դուք կարող եք պահանջել բանավոր թարգմանչի ծառայություններ, Ձեր լեզվով թարգմանված կամ այլընտրանքային ձևաչափով պատրաստված նյութեր: Պարզապես զանգահարեք մեզ` 1-800-464-4000 հեռախոսահամարով` օրը 24 ժամ` շաբաթը 7 օր (տոն օրերին փակ է): TTY-ից օգտվողները պետք է զանգահարեն 711: Chinese: 您每週 7 天，每天 24 小時均可獲得免費語言協助。您可以申請口譯服務、要求將資料翻譯成您所用語言或轉換為其他格式。我們每週 7 天，每天 24 小時均歡迎您打電話 1-800-757-7585 前來聯絡（節假日休息）。聽障及語障專線 (TTY) 使用者請撥 711。 :Farsi تامدخ ینابز رد24 و زورنابش تعاس7 هتفه زور نودب ذخا امش رایتخا رد هنیزهتسا یارب دیناوت یم امش . تامدخ مجرتم یهافشهمجرت ، تاوزج هب ای و امش نابز هب رگید یاهتروص دینک تساوخرد رد تسیفاک .24 و زورنابش تعاس7 هتفه زور هرامش هب ام اب )لیطعت یاهزور یانثتسا هب(1-800-464-4000 ناربراک .دیریگب سامتTTY هرامش اب711 دنریگب سامت. Hindi: बिना किसी लागत ि दभाबिया सेवाए, कदन ि 24 घंट, सप्ताह ि सातों कदन उपलब्ध हैं। आप एि दभाबिये िी सेवाओं ि बलए, बिना किसी लागत ि सामबियों िो अपनी भािा में अनुवाद िरवाने ि बलए, या वैिबपपि प्रारूपों ि बलए अनुरोध िर सिते हैं। िस िवल हमें 1-800-464-4000 पर, कदन ि 24 घंट, सप्ताह ि सातों कदन (छट्टियों वाले कदन िंद रहता ह) िॉल िरें। TTY उपयोगिताा 711 पर िॉल िर। े ु ँ े े े ु े े े े े े े े ु ै ें Hmong: Muajkwc pab txhais lus pub dawb rau koj, 24 teev ib hnub twg, 7 hnub ib lim tiam twg. Koj thov tau cov kev pab txhais lus, muab cov ntaub ntawv txhais ua koj hom lus, los yog ua lwm hom.Tsuas hu rau 1-800-464-4000, 24 teev ib hnub twg, 7 hnub ib lim tiam twg (cov hnub caiv kaw). Cov neeg siv TTY hu 711. Japanese: 当院では、言語支援を無料で、年中無休、終日ご利用いただけます。通訳サービス、日本語に翻訳された資料、あるいは資料を別の書式でも依頼できます。お気軽に 1-800-464-4000 までお電話ください（祭日を除き年中無休）。TTY ユーザーは 711 にお電話ください。 Khmer: ជំនួយភាសា គឺមានឥតអស់ថ្លៃដល់អនកឡ ើយ 24 ឡមា ៉ោងមួយថ្ល 7 ថ្លៃមួយអាទត៉ោយ។ អកអាចឡសនើស ំឡសវាអនកបកប្រប សំភារៈប្ដលបានបកប្របឡៅជាភាសាប្មែរ ឬជាទំរង់ផសឹងឡទៀត។ រាន់ប្តទូរស័ព្ទមកឡយើង តាមឡលម 1-800-464-4000 បាន 24 ឡមា ៉ោងមួយថ្ល 7 ថ្លៃមួយអាទត៉ោយ (បិទថ្លៃប ណ៉ោយ)។ អនកឡរបើ TTY ឡៅឡលម 711។ ៃ ិ ន ៉ោ ៃ ិ Korean: 요일 및 시간에 관계없이 언어 지원 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다. 귀하는 통역 서비스, 귀하의 언어로 번역된 자료 또는 대체 형식의 자료를 요청할 수 있습니다. 요일 및 시간에 관계없이 1-800-464-4000 번으로 전화하십시오 (공휴일 휴무). TTY 사용자 번호 711. Laotian: ການຊ ່ວຍເຫ ຼືອດ ້ານພາສາມ ີໃຫ ້ໂດຍບ ່ເສັຽຄ ່າ ແກ ່ທ່ານ, ຕະຫ ອດ 24 ຊ ່ວໂມງ, 7 ວ ັນຕ ່ອາທິດ. ທ່ານ ສາມາດຮ ້ອງຂ ຮ ັບບ ລິການນາຍພາສາ, ໃຫ ້ແປເອກະ ສານເປັນພາສາຂອງທ່ານ, ຫ ຼື ໃນຮູບແບບອຼື່ນ. ພຽງ ແຕ ່ໂທຣຫາພວກເຮ າທີ່ 1-800-464-4000, ຕະຫ ອດ 24 ຊ ່ວໂມງ, 7 ວ ັນຕ ່ອາທິດ (ປິດວ ັນພ ັກຕ ່າງໆ). ຜູ້ໃຊ ້ສາຍ TTY ໂທຣ 711. Navajo: Saad bee áká’a’ayeed náhólǫ́ t’áá jiik’é, naadiin doo bibąą’ d ̨í ̨í’ ahéé’iikeed tsosts’id yiskąąj ̨í damoo ná'ádleehj ̨í. Atah halne’é áká’adoolwołígíí jókí, t’áadoo le’é t’áá hóhazaadj ̨í hadilyąą’go, éí doodaii’ nááná lá ał’ąą ádaat’ehígíí bee hádadilyaa’go. Koj ̨í hodiilnih 1-800-464-4000, naadiin doo bibąą’ d ̨í ̨í’ ahéé’iikeed tsosts’id yiskąąj ̨í damoo ná’ádleehj ̨í (Dahodiyin biniiyé e’e’aahgo éí da’deelkaal). TTY chodeeyoolínígíí koj ̨í hodiilnih 711. ́ ́ Punjabi: ਬਿਨ ਾਂ ਬਿਸੀ ਲ ਗਤ ਦੇ, ਬਦਨ ਦੇ 24 ਘੰਟੇ, ਹਫਤੇ ਦੇ 7 ਬਦਨ, ਦੁਭ ਸੀਆ ਸੇਵ ਵ ਾਂ ਤੁਹ ਡੇ ਲਈ ਉਪਲਿਧ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਿ ਦੁਭ ਸੀਏ ਦੀ ਮਦਦ ਲਈ, ਸਮੱਗਰੀਆਾਂ ਨ ੰ ਆਪਣੀ ਭ ਸ ਬਵੱਚ ਅਨੁਵ ਦ ਿਰਵ ਉਣ ਲਈ, ਜ ਾਂ ਬਿਸੇ ਵੱਖ ਫ ਰਮੈਟ ਬਵੱਚ ਪਰ ਪਤ ਿਰਨ ਲਈ ਿੇਨਤੀ ਿਰ ਸਿਦੇ ਹੋ। ਿਸ ਬਸਰਫ਼ ਸ ਨ ੰ 1-800-464-4000 ਤ, ਬਦਨ ਦੇ 24 ਘੰਟੇ, ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ 7 ਬਦਨ (ਛੁੱਟੀਆਾਂ ਵ ਲੇ ਬਦਨ ਿੰਦ ਰਬਹੰਦ ਹੈ) ਫ਼ੋਨ ਿਰੋ। TTY ਦ ਉਪਯੋਗ ਿਰਨ ਵ ਲੇ 711 ‘ਤ ਫ਼ੋਨ ਿਰਨ। ੇ ੇ Russian: Мы бесплатно обеспечиваем Вас услугами перевода 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы можете воспользоваться помощью устного переводчика, запросить перевод материалов на свой язык или запросить их в одном из альтернативных форматов. Просто позвоните нам по телефону 1-800-464-4000, который доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (кроме праздничных дней). Пользователи линии TTY могут звонить по номеру 711. Spanish: Contamos con asistencia de idiomas sin costo alguno para usted 24 horas al día, 7 días a la semana. Puede solicitar los servicios de un intérprete, que los materiales se traduzcan a su idioma o en formatos alternativos. Solo llame al 1-800-788-0616, 24 horas al día, 7 días a la semana (cerrado los días festivos). Los usuarios de TTY, deben llamar al 711. Tagalog: May magagamit na tulong sa wika nang wala kang babayaran, 24 na oras bawat araw, 7 araw bawat linggo. Maaari kang humingi ng mga serbisyo ng tagasalin sa wika, mga babasahin na isinalin sa iyong wika o sa mga alternatibong format. Tawagan lamang kami sa 1-800-464-4000, 24 na oras bawat araw, 7 araw bawat linggo (sarado sa mga pista opisyal). Ang mga gumagamit ng TTY ay maaaring tumawag sa 711. Thai: เรามบรการลามฟรสาหรบคณตลอด 24 ชวโมง ทกวนตลอดชวโมงทาการของเราคณสามารถขอใหลาม ชวยตอบคาถามของคณทเกยวกบความคมครองการดแล สขภาพของเราและคณยังสามารถขอใหมการแปลเอกสา รเปนภาษาทคณใชไดโดยไมมการคดคาบรการเพยงโทร หาเราทหม่ี ายเลข 1-800-464-4000 ตลอด 24 ชวโมงทกวน (ปิ ดให ้บริการในวันหยดราชการ) ผใช TTY โปรดโทรไปท 711 ี ิ ่ ี ั ุ ั่ ุ ั ั่ ุ ้ ่ ่ ุ ี่ ี่ ั ุ้ ู ุ ุ ้ ี ็ ี่ ุ ้ ้ ่ ี ิ ่ ิ ี ั่ ุ ั ุ ู้้ ี่ Vietnamese: Dịch vụ thông dịch được cung cấp miễn phí cho quý vị 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần. Quý vị có thể yêu cầu dịch vụ thông dịch, tài liệu phiên dịch ra ngôn ngữ của quý vị hoặc tài liệu bằng nhiều hình thức khác. Quý vị chỉ cần gọi cho chúng tôi tại số 1-800-464-4000, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần (trừ các ngày lễ). Người dùng TTY xin gọi 711. Nondiscrimination Notice Kaiser Permanente does not discriminate on the basis of age, race, ethnicity, color, national origin, cultural background, ancestry, religion, sex, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital status, physical or mental disability, source of payment, genetic information, citizenship, primary language, or immigration status. Language assistance services are available from our Member Services Contact Center 24 hours a day, seven days a week (except closed holidays). Interpreter services, including sign language, are available at no cost to you during all hours of operation. Auxiliary aids and services for individuals with disabilities are available at no cost to you during all hours of operation. We can also provide you, your family, and friends with any special assistance needed to access our facilities and services. You may request materials translated in your language, and may also request these materials in large text or in other formats to accommodate your needs at no cost to you. For more information, call 1-800-464- 4000 (TTY users call 711). A grievance is any expression of dissatisfaction expressed by you or your authorized representative through the grievance process. For example, if you believe that we have discriminated against you, you can file a grievance. Please refer to your Evidence of Coverage or Certificate of Insurance or speak with a Member Services representative for the dispute-resolution options that apply to you. This is especially important if you are a Medicare, Medi-Cal, MRMIP, Medi-Cal Access, FEHBP, or CalPERS member because you have different dispute-resolution options available. You may submit a grievance in the following ways:  By completing a Complaint or Benefit Claim/Request form at a Member Services office located at a Plan Facility (please refer to Your Guidebook or the facility directory on our website at kp.org for addresses)  By mailing your written grievance to a Member Services office at a Plan Facility (please refer to Your Guidebook or the facility directory on our website at kp.org for addresses)  By calling our Member Service Contact Center toll free at 1-800-464-4000 (TTY users call 711)  By completing the grievance form on our website at kp.org Please call our Member Service Contact Center if you need help submitting a grievance. The Kaiser Permanente Civil Rights Coordinator will be notified of all grievances related to discrimination on the basis of race, color, national origin, sex, age, or disability. You may also contact the Kaiser Permanente Civil Rights Coordinator directly at One Kaiser Plaza, 12th Floor, Suite 1223, Oakland, CA 94612. You can also file a civil rights complaint with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights electronically through the Office for Civil Rights Complaint Portal, available at ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf or by mail or phone at: U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue SW., Room 509F, HHH Building, Washington, DC 20201, 1– 800–368–1019, 800–537–7697 (TDD). Complaint forms are available at hhs.gov/ocr/office/file/index.html. Aviso de no discriminación Kaiser Permanente no discrimina a ninguna persona por su edad, raza, etnia, color, país de origen, antecedentes culturales, ascendencia, religión, sexo, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, discapacidad física o mental, fuente de pago, información genética, ciudadanía, lengua materna o estado migratorio. La Central de Llamadas de Servicio a los Miembros brinda servicios de asistencia con el idioma las 24 horasdel día, los siete días de la semana (excepto los días festivos). Se ofrecen servicios de interpretación sin costo alguno para usted durante el horario de atención, incluido el lenguaje de señas. Se ofrecen aparatos y servicios auxiliares para personas con discapacidades sin costo alguno durante el horario de atención. También podemos ofrecerle a usted, a sus familiares y amigos cualquier ayuda especial que necesiten para acceder a nuestros centros de atención y servicios. Puede solicitar los materiales traducidos a su idioma, y también los puede solicitar con letra grande o en otros formatos que se adapten a sus necesidades sin costo para usted. Para obtener más información, llame al 1-800-788-0616 (los usuarios de la línea TTY deben llamar al 711). Una queja es una expresión de inconformidad que manifiesta usted o su representante autorizado a través del proceso de quejas. Por ejemplo, si usted cree que ha sufrido discriminación de nuestra parte, puede presentar una queja. Consulte su Evidencia de Cobertura (Evidence of Coverage) o Certificado de Seguro (Certificate of Insurance), o comuníquese con un representante de Servicio a los Miembros para conocer las opciones de resolución de disputas que le corresponden. Esto tiene especial importancia si es miembro de Medicare, Medi-Cal, el Programa de Seguro Médico para Riesgos Mayores (Major Risk Medical Insurance Program MRMIP), Medi-Cal Access, el Programa de Beneficios Médicos para los Empleados Federales (Federal Employees Health Benefits Program, FEHBP) o CalPERS, ya que dispone de otras opciones para resolver disputas. Puede presentar una queja de las siguientes maneras: • Completando un formulario de queja o de reclamación/solicitud de beneficios en una oficina de Servicio a los Miembros ubicada en un centro del plan (consulte las direcciones en Su Guía o en el directorio de centros de atención en nuestro sitio web en kp.org/espanol) • Enviando por correo su queja por escrito a una oficina de Servicio a los Miembros en un centro del plan (consulte las direcciones en Su Guía o en el directorio de centros de atención en nuestro sitio web en kp.org/espanol) • Llamando a la línea telefónica gratuita de la Central de Llamadas de Servicio a los Miembros al 1-800-788-0616 (los usuarios de la línea TTY deben llamar al 711) • Completando el formulario de queja en nuestro sitio web en kp.org/espanol Llame a nuestra Central de Llamadas de Servicio a los Miembros si necesita ayuda para presentar una queja. Se le informará al coordinador de derechos civiles de Kaiser Permanente (Civil Rights Coordinator) de todas las quejas relacionadas con la discriminación por motivos de raza, color, país de origen, género, edad o discapacidad. También puede comunicarse directamente con el coordinador de derechos civiles de Kaiser Permanente en One Kaiser Plaza, 12th Floor, Suite 1223, Oakland, CA 94612. También puede presentar una queja formal de derechos civiles de forma electrónica ante la Oficina de Derechos Civiles (Office for Civil Rights) en el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (U.S. Department of Health and Human Services) mediante el portal de quejas formales de la Oficina de Derechos Civiles (Office for Civil Rights Complaint Portal), en ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jfs (en inglés) o por correo postal o por teléfono a: U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue SW, Room 509F, HHH Building, Washington, D.C. 20201, 1-800-368-1019, 1-800-537-7697 (línea TDD). Los formularios de queja formal están disponibles en hhs.gov/ocr/office/file/index.html (en inglés). 無歧視公告 Kaiser Permanente禁止以年齡、人種、族裔、膚色、原國籍、文化背景、血統、宗教、性別、性別認同、性別表達、性取向、婚姻狀況、生理或心理殘障、付款來源、遺傳資訊、公民身份、主要語言或移民身份為由而歧視任何人。會員服務聯絡中心每週七天每天 24小時提供語言協助服務（節假日除外）。本機構在全部營業時間內免費為您提供口譯，包括手語服務，以及殘障人士輔助器材和服務。我們還可為您和您的親友提供使用本機構設施與服務所需要的任何特別協助。您還可免費索取翻譯成您的語言的資料，以及符合您需求的大號字體或其他格式的版本。若需更多資訊，請致電 1-800-757-7585 （ TTY專線使用者請撥 711）。申訴指任何您或您的授權代表透過申訴程序來表達不滿的做法。例如，如果您認為自己受到歧視，即可提出申訴。若需瞭解適用於自己的爭議解決選項，請參閱《承保範圍說明書》 (Evidence of Coverage) 或《保險證明書》 (Certificate of Insurance)，或咨詢會員服務代表。如果您是 Medicare、 Medi-Cal、高風險醫療保險計劃 (Major Risk Medical Insurance Program, MRMIP)、 Medi-Cal Access、聯邦僱員健康保險計劃 (Federal Employees Health Benefits Program, FEHBP)或 CalPERS 會員，採取上述行動尤其重要，因為您可能有不同的爭議解決選項。您可透過以下方式提出申訴： •在健康保險計劃服務設施的會員服務處填寫《投訴或福利索賠 /申請表》（地址見《健康服務指南》 (Your Guidebook) 或我們網站 kp.org上的服務設施名錄） •將書面申訴信郵寄到健康保險計劃服務設施的會員服務處（地址見《健康服務指南》或我們網站 kp.org上的服務設施名錄） •致電我們的會員服務聯絡中心，免費電話號碼是 1-800-757-7585（ TTY專線請撥 711） •在我們的網站上填寫申訴表，網址是 kp.org 如果您在提交申訴時需要協助，請致電我們的會員服務聯絡中心。涉及人種、膚色、原國籍、性別、年齡或殘障歧視的一切申訴都將通知 Kaiser Permanente的民權事務協調員。您也可與 Kaiser Permanente的民權事務協調員直接聯絡，地址： One Kaiser Plaza, 12th Floor, Suite 1223, Oakland, CA 94612。您還可以電子方式透過民權辦公室的投訴入口網站向美國健康與公共服務部民權辦公室提出民權投訴，網址是 ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf 或者按照如下資訊採用郵寄或電話方式聯絡： U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue SW, Room 509F, HHH Building, Washington, D.C. 20201, 1-800-368-1019, 1-800-537-7697（ TDD）。投訴表可從網站 hhs.gov/ocr/office/file/index.html 下載。